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    1. 首頁分析研究

      2022年9月國內汽車投訴排行及分析報告
      來源:車質網    作者:車質網研究院   發布時間:2022/10/09   瀏覽:()次


        據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺車質網統計,2022年9月車質網共受理車主有效投訴信息13,447宗(其中含8宗針對第三方平臺投訴),環比下降22.6%,同比上漲35.6%。今年1-9月累計投訴量已突破10萬宗,較去年同期上漲39.4%。

        數據顯示,本月車質網受理的有效投訴信息共涉及702款車型,其中投訴達兩位數(含)以上的車型131款。此外,車質網本月共接到車企針對投訴的回復12,884條(含部分之前月份投訴的回復)。在去除投訴人因為車企解決得當而自愿申請撤訴的信息后,2022年9月投訴量前30的車系(車型)排名如下:
       

       

        9月,國內汽車投訴持續保持在高位,連續第五個月突破萬宗,今年前9月的累計銷量已接近2021年全年的投訴總量。從入榜車型的典型投訴問題來看,服務問題依舊出鏡率較高,特別是“不按約交車”和“與宣傳不符”這兩類服務問題。值得注意的是,理想ONE再次進入榜單前十名,投訴量環比暴漲約108倍,投訴主要集中在服務問題,具體表現為“隱瞞相關信息”和“與宣傳不符”。此外,“部件老化”問題本月有所抬頭,投訴多集中在部分日系品牌老款車型。
       

        本月國內汽車投訴數據看點:
       

       

        9月份,自主、合資和進口品牌的投訴量環比均出現回落,但自主品牌的投訴占比卻有所提升,較8月份提高了3.9個百分點,而合資品牌和進口品牌的投訴占比則均有所下降。
       

       

        從各國別品牌投訴變化來看,日系品牌出現逆勢增長,投訴量較8月份上漲18.6%,是本月唯一出現投訴量環比增長的國別品牌,投訴占比提高4.6個百分點。相比之下,德系品牌投訴量環比雖然出現大幅回落,但投訴占比依舊超過總量的1/4。
       

       

        從車型屬性來看,MPV車型成為焦點,在其他各車型投訴量環比都出現下降的情況下,MPV投訴量不降反升,環比上漲7.9%。而中型車則是本月投訴量降幅最小的車型,環比微降1.1%,體現出一定的“抗跌性”。
       

       

        9月份,2021款車型依舊是投訴量最高的車型年款,但投訴量環比下降約24%。2022款車型本月排名再次回歸第二位,投訴量環比下降8.5%。值得注意的是,2007年車型本月投訴量出現異動,投訴量環比近乎翻倍式增長,投訴增量主要來自部分日系品牌車型。
       

       

        本月汽油車型依舊是投訴絕對主體,投訴量再次突破萬宗,但投訴占比較8月份下降1.2個百分點。增程式車型本月投訴量出現明顯增長,環比漲幅約2.4倍,投訴集中在理想ONE等自主品牌車型。純電動車型投訴量降至千宗以下,但投訴占比略有提升。
       

       

        車質網受理的投訴主要分為質量問題、服務問題、綜合問題以及其他問題四大類。9月,單純質量問題投訴占比再次超越服務問題,較8月份提高12.7個百分點,不過投訴量略有下降。相比之下,單純服務問題的投訴量出現大幅回落,但仍保持在4000宗以上的高位,投訴多來自部分德系和自主品牌車型。
       

       

        在9月份車質網受理的質量投訴中,車身附件及電器的投訴故障數占比有所提升,較8月份提高2.4個百分點。本月各系統投訴故障數環比均出現不同程度的下降,其中制動系統降幅最大,較8月份下降23.7%。
       

       

        本月,銷售欺詐、承諾不兌現和服務流程不完善投訴問題點占比形成三足鼎立之勢,三者占比之和超過了總量的八成。其中,承諾不兌現的投訴問題點數量和占比均較8月份有所提升,投訴集中在部分自主品牌車型。
       

       

        9月份,其他問題投訴量有所回落,其中 “疑似設計缺陷”投訴量雖出現環比下降,但投訴占比提高了7.6個百分點。此外,“廠家不召回”本月首次出現在其他問題中。
       

        從創立伊始,車質網一直致力于成為車主與車企之間協調解決消費糾紛的優選第三方,終極目標是推動企業重視產品缺陷,積極解決更多車主的合理訴求。據車質網統計,2022年9月份共有5,886宗投訴因廠家解決得當,投訴人自愿申請撤訴。數據顯示,9月份投訴回復率達100%的車企共72家,較上月增加18家,另有12家車企回復率達到90%及以上??傮w來看,車企對于消費者通過車質網提出的維權訴求重視程度日益提高,充分凸顯了車質網在調解處理汽車售后服務糾紛方面的巨大影響力。

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